사용자에게 필요한 정보와 메시지를 적절한 타이밍에 설계해 다시 방문할 이유를 만듭니다. 콘텐츠와 CRM을 하나의 사용자 경험으로 연결하고, 메시지 카피부터 재방문 흐름 설계까지 함께 다루는 것이 강점입니다.
날씨돌 사용자 상태와 날씨 조건에 따른 CRM 설계
2026.06 – 2026.09
배경
- 기능 이용 상태와 날씨 상황에 맞춰 다음 행동을 안내하는 CRM 메시지 필요.
역할
- 사용자 상태별 시나리오·Push·카카오 메시지 기획. 발송 조건·우선순위·중복 방지 정책과 카피 작성.
실행
- 알람 설정·D-day 등록 등 기능 이용 단계별 온보딩 설계.
- 오전 브리핑·점심 메시지의 조건·문구, 딥링크·UTM·중복 방지 조건 정리.
산출물
- 사용자 상태·날씨·시간대별 시나리오와 메시지·발송 조건·운영 정책 문서화.
그린랩스 CRM 메시지 운영과 리텐션 개선
2022.01 – 2022.10
배경
- 회원가입 이후 사용자 이탈률이 증가함에 따라, 유저가 지속적으로 접속하게 만드는 리텐션 구조 개선 필요.
역할
- 사용자 유형별 맞춤형 메시징 전략 수립과 CRM 카피라이팅 담당.
- 콘텐츠 담당자 관점에서 타깃별 콘텐츠 기획 및 제작까지 함께 수행.
전략
- CRM 마케터와 함께 작물, 농번기·농한기 등 농업 활동 주기를 기준으로 유저 세그먼트를 나누고, 각 상황에서 필요한 메시지를 적절한 타이밍에 전달하도록 설계.
- 콘텐츠 기획 및 운영, CRM 발송 메시지, 앱 내 재방문 흐름까지 하나의 사용자 경험으로 관리.
실행
- Braze를 활용한 CRM 메시지 운영 기준에 맞춰 발송 문구와 구조 설계.
- 타깃별 콘텐츠 운영, 푸시 및 인앱 메시지 등 재방문 유도 메시지 지속 개선.
결과
- 콘텐츠·CRM 협업 성과: W+1 리텐션 52% → 65%, +13%p.
- WAU 122,717 → 144,197
온보딩 및 CRM 메시지 고도화
2021.12 – 2022.03
배경
- 가입 이후 초기 활성화를 높이기 위해, 기존 온보딩 메시지와 CRM 메시지 구조 개선 필요.
역할
- CRM 채널로 발송할 메시지와 카피 작성, 서비스 가입자 대상 온보딩 메시지 구조 정리 담당.
전략
- 유저 유형별로 필요한 정보와 반응 가능성이 높은 메시지를 구분하고, 초기 활성화에 도움이 되는 행동 유도 중심의 문구 체계로 재정리.
실행
- CRM 마케터와 함께 온보딩 단계별 메시지와 카피를 개선하고, 상황별 맞춤 행동 유도 패턴 정리.
결과
- 작성 전 오픈율 48% → 작성 후 평균 오픈율 75%
- 평균 27%p 상승
